著力打造服務(wù)型企業(yè)-樹永明品牌

時間：2020-10-30 作者：超級管理員閱讀次數(shù)：1735次分享到：

今年疫情給更多人帶來了思考，實體經(jīng)濟受到很大的沖擊，而虛擬經(jīng)濟卻迎來了前所未有的高速發(fā)展。實體經(jīng)濟把握的是產(chǎn)品主線，虛擬經(jīng)濟把握的卻是服務(wù)主線，國家工信部確定實體經(jīng)濟向著服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到服務(wù)的重要性，將更多資源配置轉(zhuǎn)向服務(wù)的提升中。河北永明地質(zhì)工程機械有限公司是一家典型的專用裝備制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)石油、地質(zhì)鉆井裝備。企業(yè)將打造服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)作為發(fā)展戰(zhàn)略，得到了行業(yè)用戶的高度評價。

首先企業(yè)改組售后服務(wù)部，成立技術(shù)服務(wù)中心，其次將主要服務(wù)人員從營銷經(jīng)理提升到技術(shù)研發(fā)中心總工和總經(jīng)理，技術(shù)服務(wù)中心聘請有服務(wù)經(jīng)驗的人員為主任。將原有的只進行售后服務(wù)的職能，提升為產(chǎn)品全生命周期服務(wù)的職能。制定了技術(shù)服務(wù)制度和理念，樹立全員服務(wù)思想，將服務(wù)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略上來。企業(yè)的發(fā)展一般有跟跑、并跑、領(lǐng)跑過程，在服務(wù)階段也分成了缺失、被動、主動三個過程。主動服務(wù)，能夠在用戶沒有出現(xiàn)服務(wù)訴求前，發(fā)現(xiàn)問題，并解決掉問題，這也是領(lǐng)跑型企業(yè)應(yīng)該做到的，做到隨風潛入夜，潤物細無聲。

再者樹立服務(wù)觀念，內(nèi)部各個部門以服務(wù)為主，能夠認識到服務(wù)是影響力提升的捷徑，不僅要服務(wù)好其他人，服務(wù)好自己部門，更要把服務(wù)好其他部門放到首位。也就是說管理人員占位高，有大局觀、懂管理等優(yōu)點，將服務(wù)放到更高的位置才能做到。服務(wù)是將技能、知識、資源等要素進行分享，在當下社會，分享經(jīng)濟快速發(fā)展，本質(zhì)還是服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展。從今年的第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的高速發(fā)展，也可以得出服務(wù)的重要性。在鉆井裝備行業(yè)中，河北永明技術(shù)服務(wù)文化中，目標是為客戶創(chuàng)造最大價值，四項承諾是全天候、全過程、全方位、全身心。六項準則是認真、誠信、主動、高效、專業(yè)、精細。六項標準是著裝標準、儀容標準、行為標準、用語標準、工具標準、流程標準。服務(wù)策略就是為用戶提供全方位的服務(wù)，分為售前、售中、售后服務(wù)。

最后，河北永明將打造服務(wù)型制造業(yè)戰(zhàn)略作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，融合國際先進技術(shù)，成就永明品質(zhì)。利用當今的智能、數(shù)字、云服務(wù)、區(qū)塊鏈、生態(tài)鏈等新技術(shù)，融合到企業(yè)服務(wù)中，在各個角度尋求服務(wù)漏洞，尋找補短機會，在服務(wù)上做到精益求精，不斷精進，讓服務(wù)價值充分體現(xiàn)。

河北永明第一時間滿足用戶的需求，解決用戶后顧之憂，服務(wù)思想深植心中，不糾結(jié)誰的問題，客戶有困難，技術(shù)人員及時服務(wù)的態(tài)度，讓很多用戶備受感動。河北永明研制的電動直驅(qū)頂驅(qū)中，安徽省煤田地質(zhì)局下屬單位采購達到5套，其中安徽省煤田地質(zhì)局第一勘探隊陸續(xù)采購2套，安徽省煤田地質(zhì)局第三勘探隊采購1套，安徽省煤田地質(zhì)局水文隊采購了1套，安徽省煤田地質(zhì)局第二勘探隊采購了1套。在服務(wù)過程中，通往安徽省煤田地質(zhì)局第一勘探隊施工場地的道路因為下雨出現(xiàn)“漲潮”，阻礙前行，河北永明公司頂驅(qū)駐井工程師高師傅，不管風雨多大，準時到達現(xiàn)場進行技術(shù)指導。公司王總回訪用戶時，安徽一隊方朝杰隊長對于河北永明的服務(wù)給予高度評價，說到：“河北永明的服務(wù)是很用心，是讓人佩服的”。